Stap 1. Nieuwe SIM-kaarten
Wil je binnen het Dstny-aanbod veranderen van het onderliggende mobiele netwerk? Dan kan je kiezen tussen de sterke netwerken van Proximus of Telenet. Hiervoor heb je een nieuwe SIM-kaart nodig van de gekozen provider. Je blijft klant bij Dstny en doet de aanvraag eenvoudig via onze kanalen. Je hebt daarbij de keuze tussen een fysieke SIM-kaart of een eSIM. Hieronder vind je de stappen om de aanvraag te doen.
E-SIM
Als je kiest voor een eSIM, is het belangrijk dat je mobiele toestel deze technologie ondersteunt. Je kunt dit controleren in de instellingen van je toestel. Hieronder geven we per type besturingssysteem een indicatie waar je dit kunt nakijken.
- iOS: Ga naar Settings > Mobile services en kijk naar de optie Add eSIM.
- Android: Ga naar Settings > Connections > SIM Card Manager en kijk naar de optie Add eSIM.
De exacte menuopties kunnen variëren afhankelijk van de softwareversie. Je kunt ook de documentatie van de fabrikant raadplegen of betrouwbare websites zoals GSMArena.com gebruiken om dit te verifiëren.
De verdere stappen voor het activeren van een eSIM vind je in de Dstny SIM-kaart Activatie- en Beheerhandleiding.
Fysieke SIM-kaart
Wil je een fysieke SIM-kaart gebruiken voor je nieuwe mobiele netwerk? Dan is de kans groot dat je deze nog moet bestellen bij Dstny. Heb je al reserve-SIM-kaarten van je nieuwe operator? Dan kun je die uiteraard gebruiken.
Nieuwe SIM-kaarten bestel je eenvoudig via het MyDstny-portaal. In het linkermenu, onder UC & Mobile service, kun je een aanvraag indienen.
De afbeelding hieronder laat zien waar je deze aanvraag kunt doen.
Wanneer je "Request SIM cards" selecteert, opent een nieuw venster waarin je de aanvraag verder kunt aanmaken.
.png)
Voltooi je aanvraag in enkele stappen:
- Selecteer het SIM-type
Omdat eSIM’s niet vooraf besteld hoeven te worden, kun je hier alleen kiezen voor een fysieke SIM-kaart. - Kies het SIM-kaarttype
Bepaal voor welk Dstny mobiele netwerk je de SIM-kaarten wilt bestellen: Dstny Proximus of Dstny Telenet. - Geef het aantal SIM-kaarten op
Vul in hoeveel SIM-kaarten je wilt bestellen. - Voeg extra informatie toe
Vul de nodige details in, zoals contactgegevens, opmerkingen en het leveringsadres. - Dien je aanvraag in
Klik op "Send Request", waarna Dstny je bestelling verwerkt.
Stap 2. Verander van mobiele operator
Het overschakelen naar een andere operator gebeurt op gebruikersniveau. Dit betekent dat je in het MyDstny-portaal een gebruiker moet selecteren die van mobiel netwerk moet wisselen.
- Navigeer naar de gebruikerslijst
- Klik in het linkermenu op "Gebruikers beheren (Manage Users)".
- Selecteer vervolgens "Overzicht (Overview)".
- Er verschijnt een lijst met alle gebruikers.
- Zoek en selecteer de juiste gebruiker
- Gebruik de zoekvelden boven de kolommen om snel de juiste gebruiker te vinden.
- Zodra je de gebruiker selecteert, opent de "Service Detail"-pagina met alle mobiele instellingen, zoals:
- Mobiel nummer
- SIM-kaartnummer
- PUK-codes
- Huidige operator
Op deze pagina kun je ook controleren bij welke operator de gebruiker momenteel is aangesloten.
Met de mogelijkheid om deze operator aan te passen.
Wanneer je het edit-icoontje selecteert, opent een nieuw scherm waarin bovenaan wordt weergegeven van welke operator je overschakelt naar welke operator. Daarnaast moet je hier ook een keuze maken voor de nieuwe SIM-kaart.
Bij het selecteren van een SIM-kaartoptie zijn de volgende definities van toepassing:
Optie 1: "My user has an unused SIM card and will enter it later"
Als fleetmanager heb ik de gebruiker al een ongebruikte SIM-kaart gegeven. De gebruiker zal deze pas activeren zodra de verbinding met het oude mobiele netwerk wegvalt.
Optie 2: "I have an unused SIM card that I want to use"
Ik, als fleetmanager, heb zelf een ongebruikte SIM-kaart die ik in het toestel van de gebruiker zal plaatsen.
Bij deze keuze moet je het nieuwe SIM-kaartnummer invoeren. De voorgestelde SIM-kaartnummers behoren al tot de nieuwe mobiele operator. Je kunt ze herkennen aan de eerste twee cijfers:
- "21" voor een Dstny Proximus SIM-kaart
- "89" voor een Dstny Telenet SIM-kaart
Gebruik het zoekveld om snel de juiste SIM-kaart te vinden. Het volstaat om enkel de laatste vier cijfers van het SIM-kaartnummer in te voeren.
Optie 3: “Use eSIM”
Bij deze keuze is het belangrijk om na te gaan of het toestel van de gebruiker eSIM ondersteunt. Zodra de aanvraag is ingediend, ontvangt de gebruiker de nodige e-mails om de eSIM te activeren. Meer details hierover vind je in de Dstny SIM-kaart Activatie- en Beheerhandleiding
Door je configuratie op te slaan in het pop-upscherm, start het overzetten van het mobiele nummer naar de nieuwe operator.
Wat gebeurt er vervolgens?
Op de Service Detail-pagina van de gebruiker zie je de volgende statusupdates:
- Operator: Er verschijnt een draaiend wiel, wat aangeeft dat de operatorwijziging bezig is. Dit wordt ook weergegeven als je over het icoon beweegt.
- SIM-kaartstatus: De status verandert naar "Pending provisioning" (In afwachting van levering).
Belangrijk!
Zodra het porteringproces bij de nieuwe operator is voltooid, verlies je de verbinding met het mobiele netwerk van de oude operator en wordt de verbinding met de nieuwe operator actief. Dit is het moment om je fysieke SIM-kaart te vervangen of de eSIM van de nieuwe operator te activeren.
Fysieke SIM-kaarten: De verschillen
Hoe herken je nu welke Dstny SIM-kaart bij welke operator hoort?
De SIM-kaarten voor de Dstny mobiele netwerken, zowel voor Proximus als Telenet, zijn volledig voorzien van de Dstny branding (logo, kleuren, enz.). Toch zijn er enkele uiterlijke kenmerken die je helpen om een Dstny Proximus SIM-kaart van een Dstny Telenet SIM-kaart te onderscheiden.
Dstny Proximus SIM-kaarten
De Dstny Proximus SIM-kaarten hebben de vorm van een bankkaart of creditcard. Naast het Dstny logo en de Dstny kleuren, is er ook een afbeelding van een persoon op de kaart te zien.
Links zie je de voorkant van de Dstny Proximus SIM-kaart. Rechts zie je de achterkant, waarop de informatie staat over het SIM-kaartnummer, PIN1, PIN2, PUK1 en PUK2 codes.
Dstny Telenet SIM-kaarten
De Dstny Telenet SIM-kaarten zijn iets kleiner van formaat. De voorkant en achterkant zien er als volgt uit:
Stap 3. Verificatie
Op de service detailpagina van de gebruiker worden de nieuwe gegevens van de nieuwe mobiele operator weergegeven:
- De nieuwe operator wordt aangegeven.
- Het nieuw SIM-kaartnummer wordt getoond, inclusief het PUK1-nummer en PUK2-nummer.
- De status van de SIM-kaart staat op "Actief".
