Changement d'opérateur mobile

Avec la fonctionnalité Multi-Opérateur dans Dstny Mobile et Dstny SmartMobile, vous êtes toujours assuré de la meilleure couverture mobile. En tant que client Dstny, vous pouvez facilement passer d'un réseau à l'autre entre Proximus et Telenet. Nous gérons la connexion et restons votre interlocuteur privilégié pour le service et le support. Découvrez ci-dessous comment passer facilement d'un réseau à l'autre !

Étape 1. Nouvelle cartes SIM

Vous souhaitez changer de réseau mobile au sein de l’offre Dstny ? Vous avez le choix entre les réseaux performants de Proximus et Telenet. Pour cela, vous aurez besoin d'une nouvelle carte SIM de l'opérateur choisi. Vous restez client chez Dstny et effectuez votre demande facilement via nos canaux. Vous avez le choix entre une carte SIM physique et une eSIM. Voici les étapes à suivre pour effectuer votre demande.

eSIM

Si vous optez pour une eSIM, assurez-vous que votre appareil mobile prend en charge cette technologie. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de votre appareil :

iOS:Allez dans Paramètres > Services mobiles et recherchez l'option Ajouter une eSIM.
Android:Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM et recherchez l'option Ajouter une eSIM.

Les noms des menus peuvent varier selon la version logicielle. Vous pouvez également consulter la documentation du fabricant ou des sites fiables commeGSMArena.compour vérifier cette compatibilité.

Les étapes d'activation d'une eSIM sont détaillées dans leGuide d'activation et de gestion des cartes SIM Dstny.

Carte SIM physique

Souhaitez-vous utiliser une carte SIM physique pour votre nouveau réseau mobile ? Il est alors probable que vous deviez encore la commander auprès de Dstny.

Si vous disposez déjà de cartes SIM de rechange de votre nouvel opérateur, vous pouvez bien entendu les utiliser.

Commander une nouvelle carte SIM est simple via le portail MyDstny. Dans le menu de gauche, sous UC & Mobile service, vous pouvez soumettre une demande.

L’image ci-dessous montre où effectuer cette demande.

Lorsque vous sélectionnez "Request SIM cards", une nouvelle fenêtre s'ouvre, vous permettant de finaliser votre demande.

Finalisez votre demande en quelques étapes :

Sélectionnez le type de SIM
Comme les eSIMs n’ont pas besoin d’être commandées à l’avance, vous pouvez uniquement choisir une carte SIM physique.
Choisissez le type de carte SIM
Déterminez pour quel réseau mobile Dstny vous souhaitez commander des cartes SIM : Dstny Proximus ou Dstny Telenet.
Indiquez le nombre de cartes SIM
Saisissez le nombre de cartes SIM que vous souhaitez commander.
Ajoutez des informations supplémentaires
Renseignez les détails nécessaires, tels que vos coordonnées, des remarques éventuelles et l’adresse de livraison.
Soumettez votre demande
Cliquez sur "Send Request", et Dstny prendra en charge votre commande.

Étape 2. Changer d'opérateur mobile

Le passage à un autre opérateur se fait au niveau de l’utilisateur. Cela signifie que vous devez sélectionner, dans le portail MyDstny, un utilisateur dont le réseau mobile doit être modifié.

Accédez à la liste des utilisateurs
- Dans le menu de gauche, cliquez sur "Gérer les utilisateurs" (Manage Users).
- Sélectionnez ensuite "Aperçu" (Overview).
- Une liste de tous les utilisateurs s’affiche.
Recherchez et sélectionnez le bon utilisateur
- Utilisez les champs de recherche au-dessus des colonnes pour trouver rapidement l’utilisateur concerné.
- Une fois l’utilisateur sélectionné, la page "Détail du service" (Service Detail) s’ouvre, affichant tous les paramètres mobiles, notamment :
  - Numéro de mobile
  - Numéro de carte SIM
  - Codes PUK
  - Opérateur actuel

Sur cette page, vous pouvez également vérifier à quel opérateur l’utilisateur est actuellement rattaché.

Sur cette page, vous avez également la possibilité de modifier l’opérateur.

Lorsque vous sélectionnez l'icône d'édition, une nouvelle fenêtre s'ouvre. En haut de cet écran, vous verrez de quel opérateur vous passez à quel nouvel opérateur.

Vous devrez également y choisir la nouvelle carte SIM.

Lors de la sélection d'une option de carte SIM, les définitions suivantes s'appliquent :

Option 1: "My user has an unused SIM card and will enter it later"

En tant que fleet manager, j’ai déjà fourni une carte SIM inutilisée à l’utilisateur. Celui-ci ne l’activera qu’au moment où la connexion avec l’ancien réseau mobile sera interrompue.

Option 2: "I have an unused SIM card that I want to use"

En tant que fleet manager, je possède moi-même une carte SIM inutilisée, que je vais insérer dans l’appareil de l’utilisateur.

Avec cette option, il est nécessaire de saisir le nouveau numéro de carte SIM. Les numéros suggérés appartiennent déjà au nouvel opérateur mobile. Vous pouvez les identifier grâce aux deux premiers chiffres :

"21" pour une carte SIM Dstny Proximus
"89" pour une carte SIM Dstny Telenet

Utilisez le champ de recherche pour trouver rapidement la bonne carte SIM. Il suffit de saisir uniquement les quatre derniers chiffres du numéro de carte SIM.

Option 3: “Use eSIM”

Avec cette option, il est important de vérifier si l'appareil de l'utilisateur prend en charge l'eSIM. Une fois la demande soumise, l'utilisateur recevra les e-mails nécessaires pour activer l'eSIM. Plus de détails à ce sujet sont disponibles dans le Guide d'activation et de gestion des cartes SIM de Dstny.

En enregistrant votre configuration dans la fenêtre pop-up, le transfert du numéro mobile vers le nouvel opérateur sera lancé.

Que se passe-t-il ensuite ?

Sur la page Détail du service de l'utilisateur, vous verrez les mises à jour de statut suivantes :

Opérateur : Un cercle en rotation apparaîtra, indiquant que le changement d’opérateur est en cours. Cela sera également visible lorsque vous survolez l'icône.
Statut de la carte SIM : Le statut sera modifié en "Pending provisioning" (En attente de fourniture).

Important !

Une fois le processus de portabilité terminé chez le nouvel opérateur, la connexion au réseau mobile de l’ancien opérateur sera perdue et la connexion avec le nouvel opérateur deviendra active. C’est à ce moment-là qu’il faut remplacer votre carte SIM physique ou activer l’eSIM du nouvel opérateur.

Cartes SIM physiques : Les différences

Comment reconnaître quelle carte SIM Dstny appartient à quel opérateur ?

Les cartes SIM pour les réseaux mobiles Dstny, que ce soit pour Proximus ou Telenet, sont entièrement dotées de l'identité visuelle de Dstny (logo, couleurs, etc.). Cependant, il existe quelques caractéristiques extérieures qui vous aident à distinguer une carte SIM Dstny Proximus d’une carte SIM Dstny Telenet.

Cartes SIM Dstny Proximus

Les cartes SIM Dstny Proximus ontiennent la forme d'une carte bancaire ou de crédit. En plus du logo Dstny et des couleurs Dstny, une image d'une personne figure également sur la carte.

À gauche, vous voyez l'avant de la carte SIM Dstny Proximus. À droite, l'arrière de la carte, où figurent les informations concernant le numéro de carte SIM, ainsi que les codes PIN1, PIN2, PUK1 et PUK2.