Dstny acquiert Tactful AI pour accélérer sa position sur le marché des plateformes d'expérience client
L'acquisition fait passer Dstny au niveau supérieur de l'engagement client, en permettant aux entreprises d'employer l'intelligence artificielle et les données dans leurs opérations d'expérience client avec un minimum d'efforts.
Bruxelles, 25 mai 2022- Dstny, le fournisseur européen de solutions de communications d'entreprise, a annoncé l'acquisition de Tactful AI, une start-up technologique basée au Royaume-Uni et en Égypte, qui fournit une plateforme avancée d'expérience client intelligente. Cette acquisition étend le portefeuille produit de Dstny et aide les entreprises à améliorer les opérations d'engagement des clients sur les canaux numériques modernes et les canaux vocaux traditionnels.
« Avec Tactful à bord, non seulement nous nous renforçons avec une technologie d'engagement client de nouvelle génération, mais en plus nous ajoutons également une excellente équipe à notre groupe », souligneDaan De Wever, PDG du groupe Dstny.
Alors que la concurrence s'intensifie, les entreprises rivalisent principalement sur l'expérience client. La plateforme d'expérience client unifiée (UCX) de Tactful est une solution centrée sur l'IA et les données qui donne aux utilisateurs professionnels les moyens de gérer, d'engager et de comprendre le parcours du client sur plusieurs points de contact. Elle comprend un centre de contact numérique omnicanal complet, des chatbots conversationnels multilingues et des analyses conversationnelles.
« Tactful et Dstny partagent la même vision, celle de rapprocher les employés et les clients grâce à des outils de communication interactifs. Nous sommes tous deux convaincus que nous pouvons encore mieux influencer la vie des collaborateurs. En rejoignant Dstny, nous sommes ravis d'accélérer notre stratégie de mise sur le marché et d'apporter plus de valeur à nos clients », déclare, Mohamed Elmasry, cofondateur et PDG de Tactful AI.
Grâce au moteur d'automatisation alimenté par l'IA, prêt à l'emploi et sans code, toute organisation peut employer l'IA et les données dans ses opérations d'expérience client avec un minimum d'efforts, quelle que soit sa capacité technique.
« Notre stratégie de fusion et d'acquisition est axée sur les synergies de produits et de revenus, et non sur les synergies de coûts comme on le voit souvent ailleurs. De cette façon, nous nous développons plus rapidement en tant qu'entreprises conjointes, et nos clients ont accès à des produits plus nombreux, meilleurs et plus rapidement. Tactful est un partenaire parfait à tous points de vue, et nous sommes ravis de commencer à travailler ensemble », indiqueChris Parker, Chief Platform & Innovation Officer du groupe Dstny.
DGAD: Mohammad Hassan, Mohamed Elmasry, Chris Parker, Daan De Wever, Sherif Khairallah
À propos de Dstny
Dstny est un prestataire européen majeur en services de communication d'entreprise basée sur le cloud, assurés soit directement, soit indirectement par des partenaires et fournisseurs de services. Dstny veut faciliter la vie quotidienne de ses 2,2 millions d'utilisateurs actuels : les outils interactifs de communication d'entreprise sont prodigués sous la forme as-a-service et relient tant les collaborateurs que les clients par tous les canaux de communication possibles (voix, vidéo, chat et autres).
Les outils de Dstny sont mobile-first, adaptables localement, faciles à employer et à intégrer. En conjuguant une technologie innovante à d'étroites relations avec les partenaires et prestataires, ainsi que par l'appui de solides équipes locales, Dstny peut prodiguer à ses clients la meilleure expérience utilisateur et rendre les plus récentes applications accessibles aux entreprises de toute l'Europe.
Dstny, dont le siège central est situé à Bruxelles, emploie plus de 750 collaborateurs dans 7 pays européens (Belgique, Pays-Bas, France, Allemagne, Suède, Danemark, Royaume-Uni) et a généré en 2021 un chiffre d'affaires d'environ 190 millions d'euros.
Plus d'informations : www.dstny.be
À propos de Tactful
Tactful est une entreprise technologique privée et de premier plan basée au Royaume-Uni, avec une présence dans la région EMEA. Tactful propose des logiciels d'expérience client omnicanaux et alimentés par l'IA pour aider les entreprises à prospérer en permettant un engagement significatif et efficace avec leurs clients à travers les points de contact. Tactful UCX est une plateforme d'expérience client complète qui intègre toutes les technologies et tous les outils dont les entreprises ont besoin pour offrir la meilleure expérience client, réduire les coûts et stimuler la fidélité des clients et les ventes.
Plus d'informations : www.tactful.ai